實體店線上經營遭遇瓶頸？又該如何尋求突破點？

近年來，網上購物已被人們所依賴，購物途徑多元化，商品琳瑯滿目，可供消費者選擇的購物途徑也越來越多。據相關資料顯示，2010年至2016年間，國內網絡購物市場的復合年均增長率（CAGR）約為47.17%，國內網絡購物發展經歷了持續高速增長的“黃金時代”。

2018年雙11期間，國內某電商在雙11當天，其成交額就高達2135億元。這么龐大的數字支撐下，實體零售業將走向何方似乎有了定奪，電子商務對實體帶來沖擊，也日益嚴重。

2016年阿里的馬云率先提出新零售概念，線上線下協同經營異常活躍。據“國家統計局”數據顯示，2019年全國社會消費零售總額380987億元，網上零售為90065億元，比上年增長23.9%。其中，實物商品網上零售額70198億元，占社會消費品零售總額的比重為18.4%，當前新零售市場規模僅為389.4億元，隨著用戶習慣的養成及新零售模式的創新，預計2022年整個市場規模將達到18000億元。

這么龐大的數字下，實體企業紛紛磨刀，搶占所謂的先機和風口，殊不知實體零售業披上了新零售的華麗外衣，轉身竟成為了“皇帝的新裝”，終是“表里如一”，沒有擺脫線下實體經營的根本束縛。是實體店的面向新零售的艱難轉型……

現狀一：加入互聯網電子商務大軍遭遇水土不服

某國內知名老字號負責人曾向筆者控訴，以前店鋪銷售門庭若市，十幾個店員忙活不過來。自從有了互聯網電子商務，店鋪的銷售額直線下滑，現在幾個店員為一個顧客服務，這樣下去，高額的店鋪開銷恐支撐不住。后來董事會決定轉型開辟電商通道，成立了專門的電子商務部門，銷量一下子搞上去了。本來是個好事情，結果一段時間后問題就顯現了。季末一盤點，除去毛利潤，部分產品甚至虧損。

為什么銷量上去了利潤卻虧損了呢？原因有三

其一，實體店商品加入互聯網價格無優勢

實體店的商品注重品質和體驗感，成本相對較高，而電商的產品注重的是圖文的美觀，感官效應為先，真正的產品品質和質地往往被忽略掉了，而被忽略掉的那部分正是商品的品質成本。實體店想在電商領域分一杯羹，必然要降低價格來迎合市場環境。

其二，實體店加入電商大軍無競爭優勢

傳統實體店面銷售融合了物品、信息、場景、行為幾個重要因素組成，消費者到達店面消費后，不僅能更直觀的查看產品真實形態，還可以體驗實體店優質的服務。電子商務過程中，是信息先行物品隨后，丟失了場景和行為兩大關鍵因素，實體店棲身于中，造成實體店的核心優勢弱化或消失，無法做到融合。無法與電子商務的經營者相抗衡。

其三，后續服務成本相對較高

實體店面銷售基于誠信根本，消費者看得到實物，無需想象空間，買到心儀的商品后退貨率相對也較低。并且無物流成本。電子商務過程中消費者看到的是圖文詳情頁，無法判斷商品的真偽，想象空間較大，與商品距離感較強，退貨成本高居不下。實體店的存量本身就是根據銷量來核定的，退回來的商品面臨無庫存的情況比比皆是，這樣造成經營上越發的被動。所以實體店要想真正轉型電商，還需要單獨設立部門，線上線下不同款是必經之路。傳統的門店經營無法做到直接轉型。

現狀二：盲目追從網紅直播的力量，忽視了實體店真正的價值

實體店的優勢在于有大量的積存粉絲，就像盒馬鮮生的高管提出來的那樣， 實體店有地面優勢，可以直接面對消費者，顧客沉淀率更高。現實確實如此，實體店的經營優勢毋容置疑。近年來，傳統零售業經受互聯網影響，過度追逐流量現象比比皆是，忽視了【留量】即【流量】的根本。過度的追求轉換率，而忽視了經營已有顧客群體。隨著網紅直播的大量出現，實體店也跟風轉型所謂的新零售方式，一時間網紅直播成為了流量的代名詞，殊不知網紅直播之所以火爆，皆是因人而起，終會因人而落。就像古話有云，成也蕭何敗也蕭何。網紅的粉絲終究還是網紅的粉絲，而貨僅是個載體而已。如果無客戶沉淀，短期的效應難道不是曇花一現？

現狀三：面對滿天飛的小程序無所適從

實體店轉型新零售一定需要個工具做載體，這是鐵一般的定律。小程序由于開發成本低，運營更簡單，深受各個傳統行業的青睞。現如今竟有得小程序得天下的勢頭，據調查顯示光騰訊小程序的用戶量就高達4億個。很多實體店面也為之所動，紛紛開發或應用第三方開發的小程序輔助店面銷售。實際經營過程中，小程序的應用就店面銷售來說無法起到想象中的作用。消費者關注小程序后，沒有真正關注小程序推送出來的信息，大多消息石沉大海。同時消息的傳播途徑較窄，服務半徑有限，商家無法和消費者實時互通，消費者更愿意去店鋪感受真實的場景和服務，小程序甚至成為了微信圖片的附屬品。實體店應用小程序吸引消費者關注日漸疲軟，又轉回店面銷售的死循環里。

不難看出，實體店轉型新零售做了很多種嘗試，在技術不斷推陳出新的今天，有更多方向可供實體店參考，如新興的物聯網商業轉型，為實體店的銷售提供了可落地方案。

物聯網技術助力新零售轉型，物聯商務將實體店的優勢推向高峰。

談到物聯網技術，幾年前還只是個概念詞。隨著4G、5G應用時代的到來，這一概念詞終于成為現實并應用在各個領域。.物聯商務就是物聯網在商業領域的應用，是一種將技術轉化為實體店線上線下交易與管理模式的過程。它是在物聯網、大數據、人工智能和互聯網等底層技術革命在商務領域推動下結合的產物。它是一個平臺兩個系統，包含了傳統虛擬電子商務系統和新型實時物聯商務系統。實現了實體店從線下實體經營至線上實體物聯商務轉型的新零售模式。

科技走到今天，人人只知電子商務，對物聯商務知之甚少。電子商務和物聯商務有著本質上的聯系和區別，具體表現在應用方向上。

電子商務產生了線上虛擬門店，將信息和物品分離并虛擬美化。經營策略向外而求，流量鎖定在平臺上，商家入駐平臺，在平臺進行流量二次獲客，就像實體店將店面開在一條繁華的大街上，再從人來人往的客流中往店面內吸引流量。究竟有幾個人進店又產生消費無從而知。所以商家一旦離開平臺就像將實體店開進了胡同里，無人獲知。除了這些，虛擬店面還需要不斷的參加平臺活動來增加翻牌率，業內專業術語叫做刷權重，才能讓更多的消費者看到你，而這些商家口中的流量，都是自己在平臺上買來的，賠本賺吆喝的事件時有發生。

物聯商務專門服務于實體門店，首先從技術角度出發，物聯網技術通俗來講就是物與物的連接，物與人的連接，形成各種場景與應用。達到實體店的場景、行為、物品、信息在線上融合，真正打通各個銷售環節。經營上來講叫做由內而發，實體店應用物聯商務工具將私域流量經營起來，通過系統發散經營再經營，做客戶留存沉淀反復發散，將【留量】經營至極致，方可在現如今的市場環境下有所突破和升級。

物聯商務實體零售業的轉型出路

傳統品牌有大量的會員，但是運營、觸達互動的手段幾乎沒有，手握大量粉絲卻沒有工具，導致流量大量流失。物聯商務將實體店運用技術手段原封不動的搬到線上，形成可視化、直觀化的音視頻實時互動多元溝通場景。高度還原線下實體店的經營進程，提升單店運營能力，解決實體時間和空間上的束縛，無論從廣度還是維度上，都能將實體店的經營場所無限量拓寬，經營路徑由點到面，覆蓋廣泛，從根本上解決了實體店的運營半徑問題。最終實現單店的全域式營銷。

物聯商務區別于傳統線上銷售方案，消費者與商家之間可無縫對接，通過實體店會員進行大面積發散，私域流量裂變不斷形成新的流量資源池反復經營，線上進店視頻購物，即符合時代進程，也符合現代消費者對于便利的無限追求。

2019年的5G大會，在新技術賦能實體的時代背景下，更多科技企業均提出了各個方面的產業產能升級問題。5G及物聯網技術的應用，為更多行業鋪上了神秘的色彩。例如無人駕駛汽車、無人餐廳、無人配送、遠程操刀、智慧能源開采、智能園區管理等一系列的科技手段服務于各個傳統行業。傳統實體零售業在科技轉型大環境中將扮演怎樣的角色值得深思……

（文章摘錄于網絡 筆者：天涯墨客）

（發布時間：2020-02-27）