現在的市場環境中，對比非典時期能給我們哪些啟示？

我們來分成三個部分來講，一個是看非典時期中小企業的情況，看他們是怎么渡過難關的，這個過程是不是有一些經驗和方法，或者要注意的地方可以供我們借鑒的。 二是在當前的情況下，怎么樣去穩定軍心，提高生產率。第三，看線下業務比較重的實體門店的朋友們，有怎么樣的解決方案，確保營收。

1、非典時期，有哪些公司做的比較好？

從經濟表現上來講，非典時期跟當前疫情出現的情況較為相似，沖擊了很多行業，比如餐飲、零售、旅游、交通等，這些需要人與人密切接觸的服務業。根據中國經濟學家估計，就今年春節這7天，餐飲零售業被腰斬，旅游市場則是完全凍結，這兩部分損失就達到了1萬億，整體來講就是疫情的出現使得宏觀上經濟大幅度的下滑。我們能做的，就是研究在上次出現疫情的時候，有沒有做得好的公司的經驗可以參考，以使得微觀上有一部分公司在外部環境不利的情況下，經濟上能有所提升。

今天我們就研究這幾個公司當時都受到了很大的影響，現在成了非常知名的公司。比如京東、新東方、海底撈、呷哺等，上次非典對這些企業，是磨難的洗禮，也成為了他們騰飛的機遇，我覺得每一個案例都有我們值得學習的地方。

第1個案例新東方，新東方是在非典期間，基本上學校全面停課了。俞敏洪當時借了很多的錢去維持經營，但是在這個上面它把握的一個點是非常好的，他和各學校領導開了一次會，大家認為只要保住新東方這三個字，就保住了新東方的未來。這是一個組織決策，所以后面無論學生的退課規模有多大，旗下所有學校都必須得保證隨時隨地的退完學生的學費，以及保證教師工資的發放。后來，我們可以看到，新東方在學生群體里有了很好的口碑和知名度，疫情過后一切就又回來了。所以新東方這個案例給大家啟發是品牌非常重要，必須得保住自己的品牌。

第2個案例是京東。彼時還叫京東多媒體，當時和非典期間其它所有依賴線下客流量的零售業一樣，都受到了重創。當時中關村所有的電腦都在降價，平均的降價幅度能達到30%~40%，京東自己每個月的虧損額度也達到了數百萬，如果說不做轉型，可能馬上就虧損倒閉了。所以在這種情況下，他們開始自謀出路，做法也非常的簡單。在BBS論壇上發起團購活動，給出產品參數、價格、留QQ聯系方式等，這種線上的做法當時其實不僅是京東，很多同類公司都在做，那么為什么京東在這個上面能脫穎而出成就了京東商城，其它人沒有呢？在當時CDBest論壇上有一個版主用一句話來總結了這個答案，他講，在都急需現金大幅虧損的情況下，京東是他認識的唯一一家不賣假貨的公司。所以在這個給大家的啟發是什么呢？在你的業務受到很大重創的時候，尤其是你特別需要現金流的時候，不要因為這個壓力而使自己的產品質量，或者是你的服務質量，受到任何的影響。如果你發現需要靠降低產品質量或者是服務質量，才能賺到一些錢的話，那么有可能你做的舉措反而是使你的企業壽命更短。

第3個案例是海底撈，海底撈當時也是各個店的營業額直線下降，但是他們做了一件事，叫做山不過來，那我就過去，客戶不愿意進店，我就給客人送上門。所以海底撈就發布了一條關于火鍋外賣的消息。

所以你看，回顧一下剛才京東的案例，它是嘗試了線上的團購模式，那么海底撈實際上是試水了外賣模式，他們其實是這兩個領域的領先者。還有很多創新，比如為了方便送貨，他將傳統的煤氣罐也更換為輕便的電磁爐，第二天再把電磁爐取回來，所以當時這些創新被作為餐飲業在危機時的一個典范，甚至被焦點訪談進行了專題的宣傳。當時你可以想焦點訪談是影響力很大很權威的節目，基本上在上面被宣傳之后，一下子就觸達了全國人民，那么你的受眾，特別是餐飲的受眾，就會大規模的激增。

最后一個案例是是叫呷哺呷哺。當時狠砸宣傳強化了一人一鍋的概念，每個人自己有個小火鍋，降低了唾液的傳播。所以你可以看到在非典期間，受影響的這一行業能跑出來的公司在這個過程里面，都做了相關的舉措，這些舉措也都根據自己的業務做了靈活的變通。

2、疫情之下，如何盡快的穩定軍心，提高生產力？

可能有的公司會講，每家公司都有特殊性，我和他們不一樣，里邊有沒有一些通用的東西可以提煉出來？答案是有的，疫情之下，如何盡快的穩定軍心，提高生產力，分成三個方面。

第一個要點是要先定基本的政策和風向標，越是在危機時刻，越不能什么都要。

大家可以回憶一下剛才講的這些案例，京東是轉到線上且不賣假貨，海底撈是你不過來我就送過去，有風向標作用，所以在這個風向標定下來之后公司都知道了一致努力的大方向，余下做的事情就是盡公司所有能力去做到它。 這個基本的政策落地后，要做的事情還有兩個：

一個要調整組織和團隊，改變原有體制，制定新機制，并確認關鍵節點有專項支撐，在整個流程中，不能允許有脆弱點的存在，確保可以預判的脆弱點有專屬團隊加強。

二是要把協作敏態化。只有敏態才可能對抗敏態，在組織的變化超過了外部的變化，響應速度比外部還快的時候，才有可能把業務去拉起來。

大家越朝一個方向去發展，最后文化的氛圍就會形成一個大家都認為比較好的這么一個氛圍：每個人都在依賴他人以做得更好，每個人都在給協作者指出問題并給予幫助，每個人都覺得自己非常重要，每個人都在組織中發揮著自己不可替代的作用。

3、原來靠線下業績拉動的實體門店，怎么去轉型線上確保營收？

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（發布時間：2020-02-20）