疫情下實體店自救唯有電商？織網共享帶來實體商業新變革

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作仍處于關鍵階段，作為實體商業業態，百貨、購物中心出于對消費者、職工生命健康的考慮，紛紛選擇閉店或調整營業時間。與此同時，實體零售企業也開始理性謀劃應對之策。

一、大部分實體企業很難邁過電商門檻獲取流量

在此次疫情爆發之前，事實上電商對傳統實體企業的沖擊隨著互聯網的快速發展，更像是原子彈大爆炸一樣，近幾年它對實體店的沖擊威力不亞于金融危機給實體店帶來的影響。

每年的雙11，阿里巴巴一次又一次的刷新消費記錄，實體店頻頻傳出虧損，客源稀少，被迫轉行等各種輿論。然而電商經過這幾年的快速發展，市場越來越成熟，如今線上顧客的增長遇到瓶頸，而且線上產品同質化越來越嚴重，流量枯竭的今天，無論是疫情下還是疫情結束后實體店再想轉型電商無論從門檻、可行性、操作成本等方面都已經失去經濟效率和價值。

風卷殘云的電商平臺，20%的TOP商家占有著80%的平臺交易額，如果有幸能進入平臺也只是和那80%的商家一起爭奪20%的市場，難上加難。電商這個獨木橋已經無法再接納新的探路者。

二、當下微信群、直播模式雙向體驗存在諸多問題

疫情之下，很多實體企業臨時急忙通過組建微信群、推送門店微信，發力線上商城等形式，同時大部分商場涌現出導購輪番直播的景象，消費者通過微信私信付款，實體店發貨的情況。

這種臨時的線上通道存在諸多建設不完善的問題，導購并不是專業主播，在沒有和顧客面對面的情況下，還是存在緊張或者語言障礙等問題影響顧客的消費體驗；另外顧客通過微信私信付款，看似操作簡便，實則在資金保障和交易安全方面沒有第三方的保障。同時由于即時聊天工具不具備快遞進度查詢和顯示，顧客也無法實時獲得優質的線上售后服務。

很多網紅直播也是臨時接受直播任務，對直播產品和品牌概念無法迅速掌握和準確傳達，大部分的直播間都是觀看人數眾多，但產品和目標顧客匹配度差，成交率非常低。像李佳琦那樣的不分品類和品牌的硬核直播網紅非常之少，企業也很難從繁雜的市場去做出成功的篩選。

三、實體線上布局淪為顧客線上比價工具

很多顧客平時自己喜歡在線下試穿服裝，然后在網上找同款產品比價。但店里一般規定不允許將服裝拍照，所以網上找起同款很不方便。自從商家在網上發布產品圖片后，自己便可以拿著圖片到網上找同款，有時候同款產品線上和線下價格會有很大差別。

對于同款不同價的問題，分析認為，一方面是因為實體店的租金明顯高于線上，同時線上線下產品存在更新速度不同步的問題，有時線下新品到了線上就成為折扣商品。另一方面，“電商專供”由來已久，雖然同款、同型號，但在線下渠道銷售的商品用料會更足。一番討價還價之后，如果達不到顧客目標，同樣的商品圖片顧客更容易轉到電商渠道購買價格更低的商品。

四、織網共享·物聯商務帶來實體商業新變革

織網（上海）互聯網科技有限公司多年致力于投資研發新型物聯商務平臺，一直將如何解決實體店困境和獲客難的痛點作為突破目標。對于實體企業來說，織網共享APP的創新開發是電商與商業實體深度融合的一種智能通商工具。在今天這種環境下，線上與線下優化結合更加成為實體店商業變革的新趨勢。

織網共享APP使得每個入駐實體店鋪都從流量你死我活的爭奪中解脫出來，每個店鋪在織網上都是獨立店鋪，充分融合了線下和線上的雙重優勢，利用店鋪安裝的智能主終端設備實現店鋪實景能夠實時搬到線上，顧客通過手機操作店鋪實時畫面，可以清晰瀏覽全店商品。

智能物聯技術的面世使得商家能輕松將自己的實體店完整實時的搬到線上，與入駐傳統電商平臺有本質的區別。電子商務呈現的效果為圖文詳情頁，實體店的優勢無論從體驗感、真實度還是與導購之間溝通的溫度都無法實現。實體店的優勢通過織網智能通商系統展示，將高度還原實體店的經營場景。商品識別不再是圖片而是商品實物。商家的首批用戶群體以商家VIP用戶進行自主發散，已經去過線下實體店體驗式消費過的群體，顧客和店鋪的感情聯系要比看不見人還要提防貨品質量的電商入口要更親密，忠誠度更高。復購率和發散能力尤為可觀。

織網共享APP提供了完整成熟的交易訂單系統和售后服務及快遞追蹤等成熟電商功能。顧客不用過多學習如何使用，依照線上消費習慣就可以輕松掌握。織網獨創的音視頻實時互動，一鍵導購接聽，顧客可以像在親臨店鋪一樣，就一件商品，指示給導購，視頻通話的同時得到導購的一對一服務。

由于織網物聯技術的獨創性，顧客能完全確定所消費店鋪的具體位置，甚至是導購為之服務的過程和承諾都可以輕松一鍵錄像留存，為之后的售后維權多了一份保障。另外織網銷售工具完全為顧客和實體店之間架起一座信任的橋梁，店鋪通過織網銷售的產品不再是“電商專供”，實體店的誠信經營行為更有保障，不僅品質和質量都有了保障，同時還兼備電商購物的便捷性。

這次疫情讓全社會付出了巨大的代價，零售業一定無法獨善其身，但也一定程度上暴露了線下零售的短板，敦促著我們認真審視我們的資源整合能力，風險應對能力以及經營的方向策略，甚至零售行業的未來也是值得我們去思考的。線上線下相結合的新零售方式必將是大勢所趨。織網公司經過多年研發攻堅克難后通過物聯網技術的應用，著落于實體商業，運用科技手段打通線上線下售賣行為，實現了實時、隔空穿越、遠程操控、多終端聯動音視頻多元互動等一系列的交互手段，形成了獨有的商業模式----物聯商務。

最后，我們希望的是，這次危機帶來的不只是損失，更是一份成長。

織網共享愿與所有在艱難環境中挺身前行的實體企業攜手共度難關。

（發布時間：2020-02-18）